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用户体验的概念与设计

June 7th, 2008 at 08:55am hanyan

什么叫用户体验呢？英文叫做user experience，缩写为UE, 或者UX。

当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验（CUSTOMER EXPERIENCE). 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素，个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。

一般由以下四个因素构成：
1、印象（感官冲击）
2、功能性
3、使用性
4、内容

如何进行UE设计，有着怎样的流程与实践步骤？
步骤一：数据调查
数据可以带来什么？对于各页面及路径的pv(产品),uv(用户)的总结，可以得到产品使用情况的一个大致概貌。 缺乏什么？不了解用户，不了解过程。

步骤二：用户访谈
有什么好处？产品和用户之间的联系，就像一个黑匣子。对用户的访谈，就是一个试图打开黑匣子的过程。 打开了黑匣子，我们就可以改造他们之间的路径。从而使两者无缝融合。就像是研究dna，对结构的研究可以重塑基因。反映到产品上，就是我们可以以用户的心理模型去创造产品，或者是用富于创造的产品去影响用户。

步骤三：产品分析
即使了解用户，是否能提出有效的解决方案呢？此时，对于相关产品的研究就会作出帮助。如果说对用户的需求，可以对产品有纵深的认识。那么对产品的分析，有利于横向去加深去产品的理解。为什么做同一个功能，会产生出两种不同的产品？差异表现在大体，也体现在细节，通过不断的比较，会发现产品各功能间，产品和用户间千丝万缕的联系。

步骤四：产品定位
定位本应在一个产品做出之前决定，可为什么我会在此阶段提出这个步骤呢？事实上，因前面工作的铺垫。只有了解了用户，了解了相关产品后，定位才会更加明确。最初时，时时需要一个定位，却感觉模糊，在此刻，就清楚许多。能否改变，看造化了~~

步骤五：功能确认
基于对用户和产品的分析，此时会提出一些新的功能。从产品长远的发展，对用户使用的引导，以及易用性综合考虑，慎审地推出每一项功能。

步骤六：信息架构
产品的印象开始在脑海里浮现。此时，将信息注入到产品结构中去。导航，管理等是很重要的几项，需要格外小心。另外，不同的页面有不同的信息，以及页面与页面间的信息跳转，甚至是产品间的跳转，每条信息都需要经过审核。如果对产品没有帮助，或者对用户是负担，都不要向里加。

步骤七：页面原型
就个人而言，在页面原型阶段，除了用visio来画结构图，还是不自觉得要用ps去协助找感觉，这个过程，对自己而言也是一个迭代的过程。当然，之前那些阶段，使整个产品的结构都在脑海里快成型了，这个只需要把它落实到纸上。 原型的确认，需要坚持。如果是你自己做了这个过程，而且每一点都是经过思考的。那么就去说服来自各方的反对。事实上，你要相信，人们相信思考的价值，只要你付出了，就有回报，最怕没有付出天天在那里抱怨。

步骤八：视觉设计
不必多说了。可能会比较多，icon，字体，区域的划分，模块的统一，css的定义，风格的设定moby所有的一切，都要体现前面工作所得到的东西。 步骤清晰，但其实中间的过程可能更有意思。

首先要获得运营人员的支持，如果他们不参与进来，整个过程会很难做。通过不断的交流，他们可能会很乐意一起做用户访谈等的工作。这个看你的沟通能力了。 然后获得团队其它同事的支持。需要不断展示阶段性成果，大家会慢慢认识到ue工作的作用。 有过这么一次以后，团队里认识到这个职位的职能，以后就可以开展更深入的工作了。

产品的定位与用户体验的关系？
记得在“如何量化用户体验”里提到四个方面，其中品牌和内容占了其中一部分，我现在认为这个的权重性应该更高一些。如果定位模糊，只是不断的提高易用性，并不能给用户很好的体验。 有时间要读读《情感化设计》，似乎现在自己开始更倾向于产品对用户心理的影响，易用性只不过是个基础罢了。

产品的用户群？
前面一段时间的思考。10%的用户是活跃的，是领袖，是流行者。而80%的用户都是可引导的，产品设计成什么样，用户就会是什么样子。我们帮用户创造价值，定位在挖掘用户深层需求去做创新，而不是表面性的“用户说一，我们做一”。

来源：网络整理

Tags: UE, ui, UX, 用户体验
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