June 9th, 2009 at 07:32am
hanyan
从产品的整体设计来看，其帮助系统是提高产品可用性的一个重要环节，它能够帮助用户更快、更好地学习产品的使用，从而提高产品的可学习性；它能够让用户知道完成操作都有哪些更快更有效的方法，从而提高用户的使用效率；它能够告诉用户在遇到某些使用中的问题时该如何处理，从而减少用户在使用中的挫折感，也能有效地减少用户对于软件技术支持的压力，从而降低软件开发企业的技术支持成本。
为了设计出有效的帮助系统，在决定帮助中应该包含哪些内容时，我们可以采取一种基于场景的分析过程，即考虑用户在哪些情况下需要使用帮助系统，以下是总结出来的帮助系统中应当包含的内容：
- 入门指南或学习指南：这主要是帮助用户了解软件都提供了对于任务领域中的哪些问题的支持和解决方案；
- 操作指南或使用指南：这主要是帮助用户了解对于某个特定功能，如何操作界面以完成该功能；
- 故障排除：这是为了帮助用户解决一些使用中的疑惑问题；
- 参考手册；
- 术语解释。
对于任何有一定规模的帮助系统，由于它包含了大量的信息，因此它自身的可用性也是设计帮助系统时需要认真考虑的一个问题。从本质上来看，帮助系统属于信息查询与使用系统，这类系统中主要的可用性问题有两个方面：
第一、使用效率，即用户能否很快、很容易地找到所需信息。
第二、信息的可理解性。
Tags: UCD, ui design, 交互设计, 用户体验
原文链接：交互设计学习笔记之《如何设计帮助系统》，转载请留下本文链接！
Entry Filed under: UI design, 用户体验&UCD
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